Nội dung bài viết
Quyết định mua bất động sản thường kéo dài hàng tuần, có khi hàng tháng. Trong thời gian đó, khách cần được nhắc đến bạn đúng lúc, nếu không họ sẽ quên hoặc chọn bên khác. Chuyên viên kinh doanh lại không thể nhớ hết hàng trăm khách. Tự động hóa giúp những việc lặp lại được làm đều đặn, để con người tập trung vào việc tư vấn.
1. Phản hồi ngay khi khách đăng ký
Ngay khi khách gửi form, hệ thống có thể:
- Hiển thị lời cảm ơn và cho khách biết khi nào sẽ được gọi lại.
- Gửi email xác nhận kèm tài liệu dự án như bảng giá hoặc mặt bằng.
- Báo ngay cho chuyên viên phụ trách qua email hoặc tin nhắn.
Khách cảm thấy được quan tâm, còn chuyên viên có thông tin để gọi ngay. Xem thêm cách quản lý khách hàng tiềm năng từ website.
2. Nhắc lịch hẹn xem nhà
Khách hẹn xem nhà nhưng quên là chuyện thường gặp. Một tin nhắn nhắc lịch trước một ngày và trước vài giờ, kèm địa chỉ và bản đồ, giúp giảm đáng kể số buổi hẹn bị bỏ lỡ.
3. Cập nhật dự án cho khách đang cân nhắc
Với những khách chưa sẵn sàng mua, hãy gửi định kỳ những thông tin thật sự hữu ích: tiến độ xây dựng, chính sách bán hàng mới, mở bán đợt tiếp theo. Email phù hợp cho nội dung dài có hình ảnh. Với Zalo, doanh nghiệp có thể dùng Zalo Official Account để nhắn tin chăm sóc khách đã quan tâm, theo đúng chính sách của Zalo.
4. Nhắc việc cho chính đội kinh doanh
Tự động hóa không chỉ dành cho khách. Hệ thống có thể nhắc chuyên viên gọi lại khách sau vài ngày, cảnh báo quản lý khi có khách mới chưa được liên hệ, hoặc chuyển khách sang người khác nếu quá hạn chưa xử lý.
5. Chúc mừng và giữ liên lạc sau giao dịch
Khách đã mua là nguồn giới thiệu tốt nhất. Một lời chúc mừng sinh nhật, ngày nhận nhà hay thông tin về dự án mới phù hợp giúp bạn giữ liên lạc mà không cần nhớ thủ công.
Những điều không nên tự động
- Tư vấn thật sự: câu hỏi về pháp lý, tài chính hay lựa chọn căn cần người có kinh nghiệm trả lời.
- Nhắn tin dồn dập: gửi quá nhiều sẽ khiến khách chặn hoặc hủy đăng ký.
- Liên hệ người chưa đồng ý: chỉ gửi tin cho khách đã để lại thông tin và cho phép liên hệ, luôn có cách để họ từ chối nhận tin.
Bắt đầu từ việc đơn giản nhất
Bạn không cần một hệ thống phức tạp ngay từ đầu. Chỉ cần form gửi khách về Google Sheets kèm email báo ngay cho người phụ trách là đã giải quyết được việc quan trọng nhất: không để khách chờ. Khi quen dần, hãy thêm email xác nhận, nhắc lịch, rồi mới tới CRM. Xem thêm khi nào nên dùng CRM.
Website do VLand thiết kế đã có sẵn form gửi khách về Google Sheets và email ngay lập tức, có thể mở rộng thêm các luồng tự động khi bạn cần. Liên hệ VLand để được tư vấn.
