Nội dung bài viết
Nhiều doanh nghiệp bất động sản chi rất nhiều cho quảng cáo, nhưng lại để mất khách ở khâu đơn giản nhất: sau khi khách điền form. Thông tin nằm trong hộp thư không ai mở, hoặc chờ đến sáng hôm sau mới được chuyển cho sale. Lúc đó khách đã nói chuyện với ba môi giới khác.
Tốc độ phản hồi là lợi thế lớn trong bán bất động sản. Dưới đây là cách tổ chức để không lead nào bị bỏ sót.
1. Lead phải về ngay, về đúng chỗ
Mỗi lượt đăng ký trên website nên được gửi tự động tới nơi đội kinh doanh làm việc hằng ngày:
- Google Sheet: đơn giản, miễn phí, cả nhóm cùng xem được. Phù hợp với đội nhỏ hoặc giai đoạn đầu.
- Email hoặc tin nhắn báo ngay: để người phụ trách biết có khách mới trong vòng vài giây, kể cả ngoài giờ.
- CRM: khi đội sale đông và cần theo dõi lịch sử chăm sóc từng khách.
Điều quan trọng là không phụ thuộc vào việc ai đó nhớ mở hộp thư để chép tay thông tin.
2. Ghi lại khách đến từ đâu
Khi lưu lead, nên ghi kèm trang khách đăng ký, kênh quảng cáo (Facebook, Google, Zalo) và chiến dịch. Những thông tin này cho bạn biết kênh nào mang về khách thật, từ đó dồn ngân sách cho đúng chỗ thay vì chỉ nhìn số lượt bấm.
3. Phân chia và đặt thời hạn gọi lại
Lead không có người chịu trách nhiệm thì rất dễ rơi vào khoảng trống "tưởng người khác gọi rồi". Hãy quy định rõ:
- Lead mới chia cho ai (xoay vòng, theo dự án, theo khu vực).
- Bao lâu phải gọi lại. Càng sớm càng tốt, lý tưởng là trong vòng vài phút ở giờ hành chính.
- Không liên lạc được thì gọi lại lúc nào, bao nhiêu lần.
4. Theo dõi trạng thái đến khi chốt
Một cột trạng thái đơn giản đã giúp ích rất nhiều: Mới, Đã gọi, Quan tâm, Hẹn xem nhà, Đã chốt, Không phù hợp. Nhìn vào bảng, quản lý biết ngay lead nào đang bị bỏ quên và tỉ lệ chốt của từng nguồn.
5. Lọc lead rác và chống trùng
Website chạy quảng cáo chắc chắn sẽ gặp đăng ký rác: số điện thoại sai, bot điền tự động, một người bấm gửi nhiều lần. Có thể giảm đáng kể bằng cách:
- Kiểm tra định dạng số điện thoại ngay trên form.
- Dùng ô bẫy ẩn để loại bot mà không làm phiền khách thật.
- Gộp các lượt gửi trùng số điện thoại trong thời gian ngắn.
6. Bảo vệ dữ liệu khách hàng
Số điện thoại và nhu cầu mua nhà là dữ liệu cá nhân. Chỉ chia sẻ bảng lead cho người cần dùng, không để file công khai cho bất kỳ ai có đường link, và có chính sách bảo mật rõ ràng trên website.
Bắt đầu từ đâu?
Không cần phần mềm đắt tiền ngay từ đầu. Một form gửi thẳng vào Google Sheet kèm email báo ngay cho người phụ trách đã giải quyết được phần lớn vấn đề. Khi đội lớn hơn, dữ liệu đó có thể chuyển sang CRM.
Các website VLand làm đều có sẵn form gửi lead về Google Sheet và email ngay khi khách đăng ký, có lọc spam và chống gửi trùng. Liên hệ VLand để được tư vấn cách thiết lập phù hợp với đội kinh doanh của bạn.
