Nội dung bài viết
"Tháng này chạy Facebook, Google, Zalo và cả TikTok, vậy kênh nào hiệu quả nhất?" Nhiều doanh nghiệp bất động sản không trả lời được câu hỏi này, nên cứ chia đều ngân sách hoặc làm theo cảm tính. Chỉ cần vài thiết lập đơn giản, bạn sẽ biết chính xác tiền nào đang mang về khách.
1. Gắn mã UTM cho mọi đường dẫn quảng cáo
UTM là các tham số thêm vào cuối đường dẫn để ghi nhận khách đến từ đâu. Ba tham số quan trọng nhất:
utm_source: nguồn, ví dụfacebook,google,zalo.utm_medium: hình thức, ví dụcpc,social,email.utm_campaign: tên chiến dịch, ví dụmo-ban-thang-11.
Hãy thống nhất cách đặt tên trong cả đội (chữ thường, không dấu, dùng gạch ngang) và ghi lại trong một bảng chung. Nếu mỗi người đặt một kiểu, Facebook và fb sẽ thành hai nguồn khác nhau trong báo cáo.
2. Theo dõi sự kiện đăng ký trên Google Analytics 4
Lượt truy cập chỉ là bước đầu. Điều bạn cần biết là bao nhiêu người đã để lại thông tin. Trong Google Analytics 4, hãy đo sự kiện gửi form thành công và đánh dấu nó là sự kiện chính (key event). Từ đó bạn xem được số khách đăng ký theo từng nguồn, từng chiến dịch và từng trang.
3. Lưu nguồn khách cùng thông tin liên hệ
Báo cáo Analytics cho biết con số tổng, nhưng đội kinh doanh cần biết từng khách đến từ đâu. Khi form gửi thông tin về Google Sheets hoặc CRM, hãy lưu kèm trang đăng ký và các tham số UTM. Như vậy khi một khách chốt giao dịch, bạn biết ngay chiến dịch nào đã mang họ về.
4. Đối chiếu với kết quả bán hàng
Đây là bước nhiều doanh nghiệp bỏ qua. Một kênh có chi phí mỗi đăng ký rẻ nhưng khách không bao giờ nghe máy thì không rẻ chút nào. Hằng tháng, hãy tổng hợp theo từng nguồn:
| Chỉ số | Ý nghĩa |
|---|---|
| Chi phí mỗi đăng ký | Tổng chi phí chia cho số khách để lại thông tin |
| Tỉ lệ liên hệ được | Bao nhiêu khách nghe máy và có nhu cầu thật |
| Tỉ lệ hẹn xem nhà | Bao nhiêu khách đồng ý gặp hoặc đi xem dự án |
| Chi phí mỗi giao dịch | Tổng chi phí chia cho số giao dịch thành công |
Chỉ số cuối cùng mới cho biết kênh nào đáng đầu tư thêm.
5. Xem báo cáo đều đặn
Không cần dashboard phức tạp. Một buổi xem lại mỗi tuần với vài con số chính là đủ để tắt sớm chiến dịch kém và tăng ngân sách cho chiến dịch tốt.
Những lỗi hay gặp
- Quên gắn UTM cho bài đăng trên Zalo hay tin nhắn, khiến khách bị tính là "truy cập trực tiếp".
- Gắn UTM vào liên kết nội bộ trên chính website, làm sai nguồn ban đầu của khách.
- Chỉ nhìn lượt truy cập và lượt bấm, không đo đăng ký.
Website do VLand thiết kế đều cài sẵn Google Analytics 4, đo sự kiện đăng ký và lưu nguồn khách cùng thông tin liên hệ. Xem thêm cách quản lý khách hàng tiềm năng, hoặc liên hệ VLand để được tư vấn.
