Nội dung bài viết
Khi mới bắt đầu, một file Google Sheets là đủ để quản lý khách hàng. Nhưng khi đội kinh doanh lên vài chục người, chạy nhiều dự án cùng lúc, file đó nhanh chóng trở thành mớ hỗn độn: trùng khách, ghi đè lên nhau, không ai biết khách đã được gọi bao nhiêu lần. Đó là lúc cần nghĩ tới CRM.
Dấu hiệu đã đến lúc dùng CRM
- Hai chuyên viên cùng gọi một khách mà không biết.
- Khi một nhân viên nghỉ việc, lịch sử chăm sóc khách của họ cũng mất theo.
- Quản lý không biết mỗi người đang giữ bao nhiêu khách và tỉ lệ chốt ra sao.
- Khách cũ quay lại hỏi dự án mới nhưng không ai nhớ họ từng quan tâm gì.
Nếu gặp từ hai dấu hiệu trở lên, bảng tính đã không còn đủ.
Những tính năng quan trọng với bất động sản
- Nhận khách tự động từ website, landing page, quảng cáo Facebook và Zalo, không phải nhập tay.
- Phân khách và nhắc việc: tự chia khách cho chuyên viên, nhắc gọi lại đúng hẹn.
- Theo dõi giai đoạn bán hàng: mới, đã liên hệ, quan tâm, hẹn xem nhà, đặt cọc, ký hợp đồng.
- Lịch sử tương tác đầy đủ: cuộc gọi, tin nhắn, ghi chú, lần xem nhà.
- Quản lý giỏ hàng theo dự án nếu doanh nghiệp phân phối nhiều sản phẩm.
- Phân quyền: chuyên viên chỉ thấy khách của mình, quản lý thấy cả đội.
- Báo cáo theo nguồn khách, theo dự án và theo từng người.
- Ứng dụng trên điện thoại, vì chuyên viên bất động sản làm việc ngoài hiện trường nhiều hơn ở văn phòng.
Câu hỏi nên đặt ra trước khi chọn
- Phần mềm có kết nối được với website và các kênh quảng cáo bạn đang dùng không?
- Chi phí tính theo người dùng hay trọn gói, tăng thế nào khi đội lớn lên?
- Dữ liệu được lưu ở đâu, có xuất ra được khi muốn chuyển sang phần mềm khác không?
- Đội kinh doanh có thấy dễ dùng không? Hãy cho vài người dùng thử trước khi quyết định.
- Có hỗ trợ tiếng Việt và đội hỗ trợ phản hồi nhanh không?
Đừng chuyển đổi quá vội
CRM chỉ hiệu quả khi cả đội thật sự dùng nó. Hãy bắt đầu với những tính năng cốt lõi như nhận khách, phân khách và cập nhật trạng thái, rồi mới mở rộng dần. Một phần mềm nhiều tính năng nhưng không ai cập nhật còn tệ hơn một bảng tính được dùng đều đặn.
Nếu chưa sẵn sàng cho CRM, hãy bắt đầu từ việc quản lý khách hàng tiềm năng bằng Google Sheets một cách bài bản. Website do VLand thiết kế có thể gửi khách về Google Sheets ngay từ đầu và kết nối với CRM khi bạn cần. Liên hệ VLand để được tư vấn.
